Quando a Morada Errada Sai Caro: Como uma Seguradora Reduziu em Mais de 50% o Correio Devolvido

No setor segurador, comunicar bem não é apenas uma questão de eficiência — é uma questão de confiança. Os clientes esperam receber a informação certa, no momento certo, e muitas vezes essa informação é crítica: contratos, apólices, avisos de pagamento ou alterações importantes nas condições do seguro. 

Foi exatamente neste ponto que uma grande seguradora nacional enfrentou um desafio comum, mas com impacto real: uma percentagem significativa do correio estava a ser devolvido por moradas incorretas ou desatualizadas. O resultado? Custos operacionais crescentes, atrasos na entrega de informação essencial, aumento de reclamações e uma experiência de cliente comprometida.

O Problema: Dados Desatualizados e Incorretos

Quando a base de dados de moradas não é fiável, cada envio torna-se um risco. Reenvios, gestão de devoluções, chamadas para a linha de apoio, falhas contratuais — tudo isto representa não só um custo financeiro, mas também uma quebra na relação de confiança com o cliente.

A Solução: Qualidade de Dados

Com o apoio da Unicks, foi implementado um serviço de Data Quality orientado especificamente para as moradas que resultavam em correio devolvido. Através de tecnologia de validação e correção automática, as moradas são verificadas e é feito um pedido ao cliente para a sua atualização na base de dados central.

Os Resultados: Menos Custos, Maior Confiança

Este processo, simples mas estruturado, permitiu uma redução progressiva de mais de 50% no volume de correio devolvido.

A melhoria da qualidade dos dados refletiu-se diretamente em benefícios concretos para a seguradora:

• Redução de custos com reenvios e manuseamento de devoluções
• Maior taxa de entrega bem-sucedida de documentos
• Menor risco de falhas contratuais por falta de receção
• Redução significativa de contactos para o apoio ao cliente
• Reforço da imagem de marca, com uma experiência mais fiável e próxima

Mais do que Eficiência: Estratégia

Neste setor, a confiança é o ativo mais valioso. Garantir que a informação chega ao destino certo não é apenas uma questão de correio — é uma peça essencial da relação entre marca e cliente.

Ao investir em qualidade dos dados, esta seguradora não só resolveu um problema operacional, como deu um passo estratégico para uma comunicação mais eficaz, mais económica e mais humana.