A digitalização no setor bancário já não é uma ambição, é a norma. Abertura de conta online, onboarding remoto, comunicação digital com valor jurídico e processos comerciais automatizados fazem hoje parte do dia a dia de muitas instituições.

No entanto, em vários casos, a formalização contratual continua a ser um ponto de fricção. Quando a experiência é digital até à aprovação, mas depende de validações manuais ou etapas pouco integradas no momento da assinatura, cria-se um desalinhamento entre eficiência comercial e execução operacional.

É neste contexto que a assinatura digital de contratos do Unicks assume um papel estratégico.

O desafio: rigor jurídico sem comprometer agilidade

Na banca, assinar um contrato implica mais do que recolher uma assinatura. É necessário garantir identificação segura, integridade documental, rastreabilidade e evidência jurídica auditável — tudo isto num ambiente altamente regulado.

Mas há um ponto crítico que muitas vezes é subestimado: o verdadeiro risco não está na assinatura em si. Está na capacidade de, anos mais tarde, provar que todo o processo foi juridicamente válido, que respeitou as regras internas e que esteve operacionalmente controlado do início ao fim.

Num setor sujeito a auditorias regulares, supervisão e eventual contencioso, essa capacidade de prova é tão importante quanto o momento da formalização.

Em paralelo, o negócio exige rapidez e escalabilidade. Aprovações de crédito, adesões a produtos financeiros ou atualizações contratuais não podem ficar dependentes de circuitos manuais, trocas informais de documentos ou validações dispersas.

Quando o processo não está totalmente integrado, surgem impactos claros:

• Maior tempo de formalização;
• Dependência excessiva de intervenção manual e maior probabilidade de erro;
• Dificuldade em monitorizar estados e pendências;
• Fragilidade na evidência histórica do processo;
• Experiência do cliente desalinhada com a promessa de uma banca digital.

O desafio, portanto, não é apenas digitalizar a assinatura — é assegurar que todo o processo contratual fica preparado para resistir ao escrutínio do futuro, sem comprometer a agilidade do presente.

Como funciona na prática

A assinatura digital da Unicks não é apenas uma ferramenta de assinatura. É uma camada integrada de formalização contratual que permite:

1. Emissão automática de contratos a partir de templates integrados com Core Banking.
2. Orquestração de fluxos com múltiplos intervenientes e ordem definida.
3. Assinatura eletrónica avançada ou qualificada (QES), conforme enquadramento.
4. Evidência em formato PAdES-LTV com preservação de validade a longo prazo.
5. Registo auditável de todos os eventos (timestamp, IP, autenticação, consentimento).
6. Arquivo automático com indexação estruturada.

Todo o processo decorre de forma 100% digital, com controlo em tempo real do estado de cada contrato.

Impacto estratégico na organização

A digitalização da assinatura contratual permite:

• Redução significativa do tempo médio de formalização contratual
• Diminuição de intervenção manual e erro operacional
• Melhoria de SLAs comerciais
• Redução de custos administrativos e de arquivo físico
• Maior taxa de conclusão em processos de onboarding digital
• Reforça a posição da instituição perante auditorias internas e inspeções regulatórias.

Mais do que substituir papel por tecnologia, trata-se de redesenhar um momento crítico da jornada do cliente e transformá-lo num ponto de confiança e fluidez.

Uma visão integrada do ciclo contratual

A assinatura digital pode ser integrada com outras soluções do ecossistema Unicks, como o e-mail registado com valor jurídico, SMS registado ou serviços de validação de contactos, criando um processo contratual digital de ponta a ponta.

Esta abordagem integrada reforça a resiliência, melhora a monitorização e assegura continuidade mesmo em cenários de exceção.

O próximo passo

Cada instituição tem tipologias contratuais, exigências regulatórias e fluxos internos próprios. Por isso, a implementação deve ser adaptada à realidade concreta de cada organização.

Uma demonstração prática permite perceber como a assinatura digital pode ser integrada de forma simples e faseada, gerando ganhos operacionais e reforçando a experiência do cliente desde o primeiro momento.