Regulamento das Comunicações com Clientes no Setor das Águas
O Regulamento n.º 446/2024 da ERSAR estabelece obrigações para os fornecedores de água e serviços associados, garantindo a qualidade do atendimento aos utilizadores finais.
Princípios e Obrigações das Entidades Gestoras
As entidades gestoras devem cumprir com princípios essenciais, incluindo:
- Garantia de Qualidade e Continuidade: Fornecimento ininterrupto de água potável em quantidade adequada.
- Transparência na Informação: Divulgação clara sobre qualidade da água, interrupções programadas e tarifários.
- Atendimento ao Cliente: Oferta de diferentes meios de atendimento para facilitar a comunicação dos utilizadores.
- Faturação Precisa: Envio correto de faturas e avisos relacionados com contadores e interrupção do serviço.
Compensações por Incumprimento
Em caso de falha no cumprimento das normas, os utilizadores têm direito a compensações automáticas, tais como:
- Interrupção de Serviço sem aviso ou que ultrapasse os prazos legais.
- Demoras na Resolução de Reclamações, sujeitas a coimas.
- Falta de Qualidade da Água, com indemnizações em caso de demora na correção do problema.
Soluções Unicks para Conformidade Regulamentar
A Unicks oferece soluções para otimizar as comunicações das entidades gestoras, ajudando-as a cumprir os requisitos do regulamento:
- Edição Simplificada de Templates: Com o Template Designer, as entidades podem criar e personalizar comunicações rapidamente, ajustando-as conforme o feedback dos utilizadores e as exigências regulatórias
- Certificação de Contactos: O Unicks verifica emails e números de telemóvel, garantindo que as notificações chegam aos utilizadores pelos canais mais eficazes.
- Produção e Distribuição Multicanal: A plataforma permite o envio de faturas e avisos por SMS, email e correio físico, com fluxos de fallback automáticos (exemplo: se um email não for recebido, um SMS é enviado).
- Emails Registados com Valor Legal: Garante a entrega segura de comunicações com validade jurídica, prevenindo disputas e assegurando que os utilizadores recebem notificações sobre interrupções programadas, cortes ou alterações no serviço.
Conclusão
Com a Unicks, as entidades gestoras podem melhorar significativamente a sua capacidade de cumprir as exigências do Regulamento n.º 446/2024, minimizando riscos de coimas e proporcionando uma experiência mais transparente e eficiente para os utilizadores.
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