Uma empresa que tira todo o partido do extrato que envia mensalmente aos seus clientes

O nosso cliente é uma empresa de serviços financeiros que pertence a um grande grupo económico. Desde que idealizou o seu primeiro extrato de cartão, a Contisystems esteve lá como parceiro e as ideias de ambos os lados fizeram crescer o que é atualmente um enorme sucesso.

Além de ser um extrato com bastante cor e grafismos, com a preocupação de passar ao utilizador uma forma fácil de interpretar e analisar os seus gastos, este cliente pretendia usar o tempo de atenção que os seus clientes dedicam ao extrato para lhes passar mensagens comerciais que sejam verdadeiramente relevantes para eles.

Uma solução ágil e flexível…

O desafio foi o de fazer uma gestão em self-service de segmentos e mensagens, garantindo a entrega multicanal, arquivo digital e disponibilização às equipas internas para efeitos de suporte ao cliente. Assim, esta entidade consegue, através das suas equipas operacionais, fazer uma gestão independente destas mensagens, garantindo maior relevância e eficácia da oferta comercial que chega ao seu cliente.

A implementação deste projeto…

De forma a fazer a gestão pretendida de segmentos e mensagens comerciais, este cliente dispõe de uma área no Portal da Contisystems onde pode definir, com toda a flexibilidade, o que quer dizer e com que imagem, a que grupo de clientes, em cada extrato que envia.

E o resultado: Foco no cliente e melhoria contínua nos serviços

Em mais de 5 anos de prestação de serviço foram gerados quase 40 milhões de documentos que ocupam mais de 18TB de informação em custódia digital. Com estas mensagens personalizadas esta entidade conseguiu passar a cada um dos seus clientes a comunicação mais relevante em cada momento, aumentando assim a sua eficácia comercial.