Unicks em Utilities & Telecomunicações
Os seus clientes compreendem as suas comunicações?
Veja como o Unicks lhe permite uma comunicação mais clara e interativa assim como processos mais digitais e eficientes.
Junte-se às instituições que já entregam experiências de cliente diferenciadoras
Como pode usar as nossas soluções?
Um email e um contacto de telemóvel dura para sempre?
É frequente a desatualização de números de telemóvel e endereços de email. Por maior que seja o cuidado no momento de recolha de contactos, há que assegurar uma verificação regular e segura.
Tanto em clientes empresas como em clientes particulares, assegure-se que tem rotinas de validação de contactos que garantem que consegue sempre chegar aos seus clientes pelo canal mais eficaz.
Os seus clientes conseguem entender a fatura que lhes envia?
Mais de metade dos portugueses não consegue entender a fatura da eletricidade que recebe.
Estes são documentos habitualmente geradores de dúvidas e problemas. Problemas que geram chamadas para as linhas de suporte, deslocações a lojas e reclamações.
O objetivo dos Documentos Dinâmicos é tornar estes documentos mais fáceis de ler, mais interativos, explicativos e até mais eficazes do ponto de vista comercial.
Otimizar os seus custos de expedição é uma preocupação?
Opções como considerar operadores de correio alternativos ou trabalhar numa progressão para o digital de uma forma seletiva e cuidada fazem parte da nossa estratégia de envio multicanal.
Com elevada capacidade para produção de ficheiros, arquivo, envio por email ou impressão e expedição podemos garantir que a sua estratégia para o envio de faturas ou avisos endereça a eficiência operacional sem comprometer a segurança ou a experiência que pretende proporcionar a cada um dos seus clientes.
Está a migrar os seus processos de adesão para canais digitais?
Sabemos que a crescente adesão à gestão de serviços online assim como uma maior exigência face às funcionalidades disponíveis neste canal vai exigir um esforço de digitalização de processos por parte das empresas.
Quer online, quer em loja, a experiência deve ser eficiente e o mais automatizada possível, e o processo de Onboarding Digital deve aplicar-se a ambos os canais. Funcionalidades como a criação de PDFs personalizados em tempo real ou a assinatura com OTP (One Time Password) serão certamente importantes ferramentas na construção destes processos.