Unicks em Utilities & Telecomunicações

Os seus clientes compreendem as suas comunicações?

Veja como o Unicks lhe permite uma comunicação mais clara e interativa assim como processos mais digitais e eficientes.

Junte-se às instituições que já entregam experiências de cliente diferenciadoras

Como pode usar as nossas soluções?

Um email e um contacto de telemóvel dura para sempre?

A utilização por indivíduos de emails ou números de telefones de empresas para utilização quer pessoal quer profissional faz com que, alteração de funções, ou mesmo de entidade patronal se traduza numa desatualização de inúmeras bases de dados de onde consta esta informação. Por este motivo, entre outras causas de desatualização, e por maior que seja o cuidado no momento de recolha de contactos, há que assegurar uma verificação regular e segura.

Quer em clientes empresas ou em clientes particulares, assegure-se que tem rotinas de validação de contactos que garantem que chega sempre aos seus clientes.

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Consegue entender a sua fatura da eletricidade?

Se consegue, parabéns, porque que mais de metade dos portugueses não consegue. Quer a leitura das faturas de água, eletricidade, telecomunicações, etc, quer a falta de consulta das mesmas (por serem documentos tipicamente difíceis de ler e de interpretar) podem ser geradores de dúvidas e problemas. Problemas que geram chamadas para as linhas de suporte, deslocações a lojas e reclamações.

O objetivo dos Documentos Dinâmicos é tornar estes documentos mais fáceis de ler, mais interativos, explicativos e até mais eficazes do ponto de vista comercial. A utilização de tabs, gráficos interativos e vídeos faz a diferença.

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Otimizar os seus custos de expedição é uma preocupação?

Opções como considerar operadores de correio alternativos ou trabalhar numa progressão para o digital de uma forma seletiva e cuidada fazem parte da nossa estratégia de envio multicanal.

Com elevada capacidade para produção de ficheiros, arquivo, envio por email ou impressão e expedição podemos garantir que a sua estratégia para o envio de faturas ou avisos endereça a eficiência operacional sem comprometer a experiência que pretende proporcionar a cada um dos seus clientes.

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Está a migrar os seus processos de adesão para canais digitais?

Sabemos que a crescente adesão à gestão de serviços online assim como uma maior exigência face às funcionalidades disponíveis neste canal vai exigir um esforço de digitalização de processos por parte das empresas.

Quer online, quer em loja, a experiência deve ser eficiente e o mais automatizada possível, e por isso acreditamos que o processo de Onboarding Digital se aplica a ambos os canais. Funcionalidades como a criação de PDFs personalizados em real-time, a assinatura com OTP (One Time Password) ou mesmo o reconhecimento de identidades, serão certamente importantes ferramentas na construção destes processos.

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