Foco e melhoria contínua com a centralização da produção e envio de extratos

O nosso cliente é uma empresa de serviços financeiros que pertence a um grande grupo económico. Destes serviços financeiros faz parte um cartão que teve como objetivo de agregar os cartões anteriormente comercializados por cada uma das principais lojas do grupo. Logo desde esse momento o nosso cliente procurou um parceiro que fizesse a emissão dos seus extratos de cartão, e assim temos vindo a acompanhar o crescimento desta empresa, não só em número de clientes, como na qualidade do serviço que presta.

Uma solução completa e flexível…

O desafio foi o de centralizar toda a produção de extratos na Contisystems, focando-se no que são as suas competências centrais e na melhoria progressiva do serviço que presta. A entrega teria de ser multicanal, com possibilidade de segmentação aplicada a diferentes templates e mensagens e os extratos teriam de ser arquivados e disponibilizados às equipas internas para efeitos de suporte ao cliente.

A implementação deste projeto…

Logo no arranque assumimos a implementação dos templates identificados, as rotinas de criação de ficheiros em lote e a disponibilização destes extratos aos clientes através do canal preferencial de cada um, fosse papel ou email. Além dos extratos enviamos também maillings, com regras sequenciais, ou seja, não sendo entregue o email enviamos um sms ou vice-versa, de acordo com o fluxo pré-definido com o cliente.

Foi assegurado o arquivo da documentação em datacentre próprio (com duplicação) e ligação do mesmo a aplicações internas do cliente via API. Esta ligação permite que as equipas de suporte tenham acesso a esta documentação e, por exemplo, solicitar-nos diretamente o envio de segundas-vias utilizando as suas aplicações habituais.

Adicionalmente, o cliente dispõe de uma área no Portal da Contisystems onde pode definir os segmentos para aplicar diferentes mensagens na fatura.

E o resultado: Foco no cliente e melhoria contínua nos serviços

Estes mais de 5 anos de prestação de serviço traduzem-se na geração de mais de 40 milhões de documentos que ocupam mais de 10TB de informação em custódia digital. Foram incorporadas melhorias progressivas no extrato com muita agilidade sem que exista qualquer disrupção em termos de foco no negócio.