Uma empresa que comunica com os seus clientes pelo seu canal preferencial

O nosso cliente é uma entidade de serviços financeiros e são múltiplas as situações em que tem de comunicar com os seus clientes, seja para o envio de extratos, avisos ou comunicações de marketing. Este cliente tem a preocupação de chegar aos seus clientes pelo seu canal preferencial, garantindo que a mensagem chega da forma mais eficiente.

A ideia

O desafio do cliente foi o de certificar os contactos telefónicos da sua base de clientes de forma a garantir a sua utilização eficiente no futuro.

Como foi implementado

Para a implementação deste projeto foi criado um frontend, perfeitamente integrado na imagem do cliente para a validação do número de telefone, seguindo o processo o seguinte fluxo:

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1. Envio de email para o cliente com o link onde poderá colocar o número de telefone

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2. Ao entrar no link o cliente vê um formulário simples onde tem de preencher apenas o número de telefone

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3. Ao submeter o número de telefone, é enviada uma OTP (One Time Password) via SMS para esse mesmo número;

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4. Ao submeter o número de telefone, passa a visualizar no formulário um espaço onde deve colocar a OTP que recebeu via SMS

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5. Ao colocar a OTP correta, recebe mensagem de confirmação e é encaminhado para o site

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6. Caso a OTP seja colocada erradamente, dá a possibilidade de pedir nova OTP (processo que poderá repetir quantas vezes pretender)

E o resultado: Uma base de dados de contactos validada

Foram certificados até ao momento mais de 20k contactos telefónicos e o processo continua a decorrer. Este processo permitirá ao cliente garantir a eficiência da comunicação com os seus clientes por sms.

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